Inteligência Emocional e Resiliência

• Descrição:
  A profissão envolve lidar com pressões, negociações difíceis e expectativas de clientes. A inteligência emocional é uma vantagem competitiva.

• Conteúdo:

  • Reconhecimento e gestão das próprias emoções.

  • Empatia: colocar-se no lugar do cliente.

  • Gestão do stress em períodos de instabilidade.

  • Como transformar rejeições em oportunidades de aprendizagem.

• Exemplo prático: Durante uma negociação frustrada, um consultor que mantém calma transmite segurança e fortalece a relação de confiança com o cliente.

• Atividade: Descreva uma situação em que lidou com frustração profissional. O que poderia ter feito diferente aplicando inteligência emocional?